Son Güncelleme Tarihi: 10.07.2026
Pixel Copy Center olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş süreçlerimizi şeffaf ve güvenilir bir şekilde yürütüyoruz. Bu politika; sipariş iptali, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgilendirme
Pixel Copy Center üzerinden satın alınan ürünler;
- Standart ürünler
- Müşteriye özel tasarlanan ve üretilen baskı ürünleri
olarak iki farklı grupta değerlendirilmektedir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat gereği standart ürünlerden farklı hükümler uygulanmaktadır.
2. Sipariş İptali
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından üretim planına dahil edilmektedir.
Üretime Başlanmadan Önce
Üretim sürecine henüz başlanmamış siparişler, müşteri talebi doğrultusunda iptal edilebilir.
İptal onaylandıktan sonra ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Üretim Başladıktan Sonra
Aşağıdaki işlemlerden herhangi biri başlamış ise sipariş üretime alınmış kabul edilir.
- Tasarım kontrolü
- Grafik düzenleme
- Baskı hazırlığı
- Kalıp hazırlama
- Dijital baskı
- Ofset baskı
- Kesim
- Laminasyon
- Selefon
- Ciltleme
- Paketleme
Bu aşamadan sonra sipariş iptal edilemeyebilir.
3. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, belirli şartlarda teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak aynı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Pixel Copy Center tarafından aşağıdaki ürünler müşteriye özel olarak üretilmektedir.
- Kartvizit
- Broşür
- El İlanı
- Katalog
- Magnet
- Davetiye
- Sticker
- Etiket
- Antetli Kağıt
- Diplomat Zarf
- Cepli Dosya
- Branda
- Afiş
- Poster
- Roll Up Banner
- Bez Çanta Baskıları
- Promosyon Ürünleri
- Kupa Baskıları
- Tişört Baskıları
- İsme özel ürünler
- Logo içeren ürünler
- Kurumsal baskılar
- Müşterinin yüklediği dosya ile hazırlanan tüm ürünler
Bu ürünler müşterinin talepleri doğrultusunda kişiye özel üretildiğinden, teslimden sonra cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
5. Üretim Hatalarında İade
Pixel Copy Center kaynaklı;
- Yanlış baskı
- Yanlış ürün gönderimi
- Eksik üretim
- Baskı yapılmaması
- Hatalı kesim
- Hatalı laminasyon
- Üretim kaynaklı ciddi kalite problemleri
tespit edilmesi halinde müşteri bizimle iletişime geçebilir.
Yapılacak inceleme sonucunda üretim hatasının tarafımızdan kaynaklandığının tespit edilmesi durumunda;
- Ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir,
- Aynı ürün yeniden gönderilir,
- Gerekli görülmesi halinde ücret iadesi yapılabilir.
6. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.
Tasarım Hataları
Müşteri tarafından yüklenen dosyalarda bulunan;
- Yazım yanlışları
- İmla hataları
- Telefon numarası hataları
- Adres yanlışlıkları
- QR Kod hataları
- Logo yerleşimi
- Eksik içerikler
müşterinin sorumluluğundadır.
Renk Farklılıkları
Bilgisayar, telefon ve tablet ekranlarında görülen renkler ile baskı sonucunda elde edilen renkler arasında farklılık oluşabilir.
RGB ve CMYK renk sistemlerinin teknik farklılıklarından kaynaklanan ton değişimleri üretim hatası değildir.
Kesim Toleransı
Matbaa sektöründe kullanılan üretim teknolojileri gereği birkaç milimetrelik kesim toleransları oluşabilir.
Bu durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.
Kâğıt ve Malzeme Yapısı
Kullanılan kâğıdın doğal dokusu, gramaj farklılıkları veya yüzey özelliklerinden kaynaklanan değişimler üretim hatası sayılmaz.
Baskı Sonrası Kullanım
Ürün teslim edildikten sonra;
- Yanlış kullanım
- Islanma
- Kimyasal temas
- Güneş ışığına uzun süre maruz kalma
- Fiziksel darbe
nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
7. Hasarlı Kargo
Teslim edilen pakette;
- Ezilme
- Islanma
- Açılma
- Yırtılma
- Darbe
tespit edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.
Hasarlı olduğu düşünülen ürünlerle ilgili durumun, mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla birlikte tarafımıza bildirilmesi değerlendirme sürecini hızlandıracaktır.
8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya üretim hatası bildirimi için aşağıdaki bilgiler ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Sipariş Numarası
- Ad Soyad
- Telefon
- Sorunun açıklaması
- Ürüne ait fotoğraflar
Başvurular mümkün olan en kısa sürede incelenerek müşterimize geri dönüş yapılacaktır.
9. Ücret İadesi
İade kararı verilmesi halinde ücret, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
10. Değişim Politikası
Üretim hatası bulunmayan kişiye özel baskılı ürünlerde değişim yapılamamaktadır.
Üretim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde ürün yeniden üretilerek müşteriye gönderilir.
11. Sipariş Dosyalarının Sorumluluğu
Müşteri tarafından yüklenen tüm dosyaların;
- doğruluğu,
- yazım kontrolü,
- telif hakları,
- marka kullanım izinleri
müşterinin sorumluluğundadır.
Pixel Copy Center, müşteri tarafından sağlanan içeriklerden doğabilecek hukuki sorumluluklardan sorumlu değildir.
12. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda teslimat ve yeniden üretim süreleri uzayabilir.
- Deprem
- Sel
- Yangın
- Salgın hastalık
- Grev
- Elektrik kesintisi
- İnternet altyapı sorunları
- Resmi makam kararları
- Kargo şirketi kaynaklı olağanüstü gecikmeler
Bu durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir.
13. İletişim
İptal, iade ve cayma hakkı ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Pixel Copy Center
Adres: Cumhuriye Mahallesi Tutal Sokak No:6/C Tepebaşı / Eskişehir
Telefon: (0222) 219 00 26
E-Posta: info@pixelcopycenter.com
Önemli Bilgilendirme
Pixel Copy Center’da satışı yapılan ürünlerin büyük çoğunluğu müşteriye özel olarak üretildiğinden, sipariş öncesinde ürün özellikleri, tasarım dosyaları ve sipariş bilgileri dikkatle kontrol edilmelidir. Üretime alınan kişiye özel siparişlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı uygulanmayabilir.